GERER SON STRESS 
 
 
  
 OJECTIFS PEDAGOGIQUES

Les objectifs sont :
-De mesurer leur degré de stress et de visualiser les situations où il se manifeste le plus fréquemment afin de s'en protéger.
-D'identifier des pistes de résolution pratiques et efficaces dans les situations de communication délicates :
-Développer l'estime de soi afin de résister aux attaques verbales,
-Apprendre à s'affirmer, à dire « non », calmement et fermement, respecter et se faire respecter,
-Savoir argumenter, négocier, convaincre, déjouer les objections, gérer les réclamations et les situations d'agressivité verbale,
-De faire baisser la tension nerveuse afin de choisir les meilleurs attitudes et comportements pour gérer ces moments clés.

 

PARTICIPANTS : Tout public


PREREQUIS : Aucun


DUREE : 1 jour


LIEU : Sur site ou dans nos locaux

 

 PROGRAMME

Thème

Pédagogie et méthode

 

Accueil, Présentation du module et des objectifs de la formation.

 

Bilan sur les besoins récoltés avant la formation et mise en lien avec le programme proposé.

                     

Présentation de l’intervenant, du programme et des règles de fonctionnement

Tour de table rapide pour situer les besoins. Débat sur le niveau de stress ressenti.

Echanges, analyse et synthèse de l’animateur. Obtention d’un accord sur le programme proposé.

 

Définitions et concepts

Qu’est-ce-que le stress ? Pourquoi est-il plus présent aujourd’hui qu’auparavant ?

Apports et débats sur les évolutions, facteurs de stress, les changements opérés dans la vie quotidienne et professionnelle, le stress spécifique à la fonction.

 

La mesure du stress

Test permettant de mesurer son propre niveau de stress et les domaines les plus touchés (Mode vie, environnement, relationnel, gestion du temps, emploi). Evaluation et impact du stress ressenti dans les situations de communication délicates.                            

               

Importance de la communication dans la vie professionnelle

               

Le stress lié à la communication dans les situations délicates          

Eléments de compréhension pour resituer l’importance de la communication dans la vie professionnelle, modifications intervenues ces dernières années dans ce domaine.

  

Améliorer sa communication pour ne pas provoquer de conflits, éviter les erreurs les plus courantes.

               

La première impression

Découvrir l’importance de la première impression et des conséquences pour l’entretien.

Instaurer rapidement un climat de confiance.

 

L’estime de soi

 

Apports sur les « 4 positions de vie » (l’image que l’on a de soi et l’image des autres) qui conditionnent le mode de communication et la résistance aux attaques verbales.

Etre « Assertif »

 

S’affirmer avec respect

Test pour apprécier son « affirmation de soi ». De quelle façon dites-vous votre désaccord ?

Comment faire valoir son point de vue sans agressivité et sans manquer de respect.

Faire preuve d’assurance,   argumenter, négocier.

S’harmoniser sur le plan gestuel et verbal : la posture, les gestes, le regard, la voix.

 

Gérer les réclamations, faire face à l’agressivité

  

Les attitudes généralement observées et souvent inappropriées face à l’agressivité.

Désamorcer l'agressivité et se protéger. Les différentes techniques de gestion de l’agressivité. Bloquer le processus « d'escalade »

TECHNIQUES RAPIDES DE GESTION DU STRESS

 

Maîtriser son émotivité et son stress

Rester maître de soi.

Canaliser ses émotions et s'en servir

pour s'adapter aux situations délicates.

Apports sur le mécanisme du stress.

Conseils pratiques pour ne pas absorber le stress de l’interlocuteur, faire baisser la tension nerveuse dans les situations de communication délicates ou face à des interlocuteurs difficiles afin de choisir à bon escient la méthode de communication appropriée.

 
Fixation d'objectifs

Chaque participant se fixe de un à trois objectifs à mettre en oeuvre après la session de formation, que ce soit en gestion stress, en gestions du temps ou en communication dans les situations difficiles.

 

 METHODES

Alternance d'apports théorique et de mise en situation
Prise de notes tout au long de la formation par la stagiaire

 

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