GESTION DU STRESS PAR LA MAITRISE DE SON TEMPS

 
 OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
 
Les participants seront capables, à l'issue de la formation :

Ÿ   De mesurer leur degré de stress et de visualiser les situations où il se manifeste le plus fréquemment afin de s’en    protéger.

Ÿ   De réaliser un diagnostic de leur gestion du temps et de mettre en œuvre des outils de gestion du temps plus efficace :

  1. Repérer les pertes de temps
  2. Prioriser les tâches
  3. Se fixer des objectifs M.A.L.I.N.S.

Ÿ   D’identifier des pistes de résolution pratiques et efficaces dans les situations de communication délicates :

  1. Développer l’estime de soi afin de résister aux attaques verbales,
  2. Apprendre à s’affirmer, à dire « non », calmement et fermement, respecter et se faire respecter,
  3. Savoir argumenter, négocier, convaincre, déjouer les objections, gérer les réclamations et les situations d’agressivité verbale,

Ÿ   De faire baisser la tension nerveuse afin de choisir les meilleurs attitudes et comportements pour gérer ces moments clés.

 

PARTICIPANTS : Tout public


PREREQUIS : Aucun


DUREE : 2 jours


LIEU : Sur site ou dans nos locaux

 

 PROGRAMME


 

Thème

Pédagogie et méthode

Accueil, Présentation du module et des objectifs de la formation.

Bilan sur les besoins récoltés avant la formation et mise en lien avec le programme proposé.

 

Présentation de l’intervenant, du programme et des règles de fonctionnement

Tour de table rapide pour situer les besoins. Débat sur le niveau de stress ressenti.

Echanges, analyse et synthèse de l’animateur. Obtention d’un accord sur le programme proposé.

 

Définitions et concepts

 

Qu’est-ce-que le stress ? Pourquoi est-il plus présent aujourd’hui qu’auparavant ?

Apports et débats sur les évolutions, facteurs de stress, les changements opérés dans la vie quotidienne et professionnelle, le stress spécifique à la fonction.

 

La mesure du stress

 

Test permettant de mesurer son propre niveau de stress et les domaines les plus touchés (Mode vie, environnement, relationnel, gestion du temps, emploi).  Evaluation et impact du stress ressenti dans les situations de communication délicates.


LE STRESS DANS LA GESTION DU TEMPS

 

La notion « d’organisation »

et de « gestion du temps »

 

Définitions, compréhension de cette notion et des difficultés rencontrées.

Qu’est-ce que « le temps » ? Quelles difficultés rencontrons-nous aujourd’hui en matière de gestion du temps ? Pourquoi ?

Apports sur le décalage qui existe entre notre façon de penser la gestion du temps et les impératifs de la vie professionnelle.

Les 4 éléments entrant en jeu dans la gestion du temps

Les 3 usages du temps

Les clefs pour le XXIème siècle

 

 

Auto-diagnostic de votre gestion du temps

 

 

A l’aide d’un test, chacun peut évaluer sa propre gestion du temps et prendre en compte les axes de progrès.

 

Le bon équilibre entre efficacité et plaisir

Diminuer le stress lié à la gestion du temps

 

Une meilleure gestion du temps, pour quoi faire ?

 

La chasse aux chronophages (comparaison entre les pertes de temps provoquées et le plaisir ressenti pour mettre en place des objectifs pérennes)

 

Analyser et résoudre les facteurs de perte de temps

 

 

Apports sur le diagramme d’Ishikawa

Visualiser les pertes de temps qu’il faudrait résoudre en priorité. Méthodes de résolution des pertes de temps.

 

Travail individuel puis de groupe sur la liste des tâches effectuées, le temps passé et les dysfonctionnements éventuels

 

La priorisation des tâches

 

 

A l’aide d’une grille de travail, chacun liste ses activités quotidiennes, en mesure la durée et la fréquence, détermine les actions urgentes et les actions importantes.

 

Apports sur l’adéquation entre ce que l’on attend sur un poste de travail et la mesure de ce qui est réalisé. Repositionnement de l’organisation personnelle.

Apports et débats sur :

-        Les tâches urgentes et importantes

-        Les tâches importantes mais non urgentes

-        Les tâches urgentes mais non importantes

-        Les tâches ni urgentes ni importantes

Apports et débats sur :

-        L’organisation idéale en fonction de ces 4 critères

-        Les préférences personnelles en fonction de son caractère

 

Se fixer des objectifs et les atteindre

 

Se fixer des objectifs « M.A.L.I.N.S. »

Préparer leur mise en œuvre grâce aux méthodes :

-        Le plan d’action système

-        Le plan d’action planning

-        Le rétro-planning

La conduite du changement

 

Conseils pratiques à mettre en œuvre pour gagner du temps

 

 

La mise en place des actions pour gagner du temps :

-        Dans le courrier

-        Sur Internet et Intranet

-        Au téléphone

-        En réunion, en entretien

-        Grâce à l’organisation des documents

-        Grâce à l’aménagement de son bureau

-        En harmonisant les documents

-        En mettant en place des trames et des procédures…

 

LE STRESS DANS LA GESTION DES RECLAMATIONS

 

Importance de la communication dans la vie professionnelle

 

 

 

Le stress lié à la communication  dans les situations délicates

 

Eléments de compréhension pour resituer l’importance de la communication dans la vie professionnelle, modifications intervenues ces dernières années dans ce domaine.

 

Améliorer sa communication pour ne pas provoquer de conflits, éviter les erreurs les plus courantes.

 

 

La première impression

 

Découvrir l’importance de la première impression et des conséquences pour l’entretien.

Instaurer rapidement un climat de confiance.

 

 

L’estime de soi

 

 

Apports sur les « 4 positions de vie » (l’image que l’on a de soi et l’image des autres) qui conditionnent le mode de communication et la résistance aux attaques verbales.

 

Etre « Assertif »

 

S’affirmer avec respect

 

 

Test pour apprécier son « affirmation de soi ». De quelle façon dites-vous votre désaccord ?

 

Comment faire valoir son point de vue sans agressivité et sans manquer de respect.

 

Faire preuve d’assurance,  argumenter, négocier.

S’harmoniser sur le plan gestuel et verbal : la posture, les gestes, le regard, la voix.

 

 

Gérer les réclamations, faire face à l’agressivité

 

 

 

 

Les attitudes généralement observées et souvent inappropriées face à l’agressivité.

 

Désamorcer l'agressivité et se protéger. Les différentes techniques de gestion de l’agressivité. Bloquer le processus « d'escalade »

 

  

TECHNIQUES RAPIDES DE GESTION DU STRESS

 

Maîtriser son émotivité et son stress

Rester maître de soi.

 

Canaliser ses émotions et s'en servir

pour s'adapter aux situations délicates.

 

 

Apports sur le mécanisme du stress.

 

Conseils pratiques pour ne pas absorber le stress de l’interlocuteur, faire baisser la tension nerveuse dans les situations de communication délicates ou face à des interlocuteurs difficiles afin de  choisir à bon escient la méthode de communication appropriée.

 

 

 

Fixation d’objectifs

 

Chaque participant se fixe de un à trois objectifs à mettre en œuvre après la session de formation, que ce soit en gestion du stress, en gestion du temps ou en communication dans les situations difficiles.

 

Bilan de la formation.

 

Echanges au sein du groupe.

Fiche individuelle d'évaluation.

 


 
 METHODES
   
Alternance d'apports théoriques et de mises en situations
Etude de cas et jeux de rôles facilitant la mise en place des acquis
Prise de notes tout au long de la formation par la stagiaire

  

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